Politique de remboursement

Retours et Échanges

Admissibilité

Nous offrons des retours et échanges gratuits dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés et en condition originale.

Pour être admissible, les articles devrait être retournés avec le sac transparent réutilisable dans lequel le vêtement a été emballé, ainsi que le sac d’expédition (polymailer) d’origine, en plus de tout autre matériel d’emballage réutilisable inclus*.

*Si l’emballage d’origine (sac transparent ou polymailer) n’est plus disponible, ce n’est pas un problème — nous vous demandons simplement de réemballer l’article dans un sac de taille similaire, de manière sécuritaire, afin qu’il soit bien protégé pendant le retour. Pour vos futures commandes, nous vous recommandons gentiment de conserver l’emballage d’origine à des fins de retour.

Les articles doivent être exempts de taches, d’odeurs et de dommages — le vêtement doit paraître et sentir comme neuf lorsqu’il est inspecté par notre équipe afin d’être admissible à un remboursement ou un échange.

Pour demander un retour, vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat (le courriel de confirmation de commande est suffisant).

Comment initier un retour ou un échange

Envoyez un courriel à info@sangfroidmtl.com avec :

Votre numéro de commande
L’article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
La raison de votre demande

Ne retournez pas les articles sans approbation. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons les instructions complètes.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Échanges

Les échanges dépendent des stocks disponibles.

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner votre article original et de passer une nouvelle commande.
Vous pouvez aussi demander un échange direct ; si l’article demandé est en rupture de stock avant la réception de votre retour, vous pourrez choisir un autre article de valeur égale ou demander un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables après la réception du retour pour le traitement, ainsi qu’un délai supplémentaire selon votre banque ou société de carte de crédit.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@sangfroidmtl.com .

Exceptions / Articles non retournables

Les articles en solde / à prix réduit et les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les articles portés, lavés, modifiés ou dépourvus des matériaux d’emballage requis. Cela dit, des exceptions peuvent être accordées au cas par cas, selon la situation (par exemple, si les matériaux d’emballage sont manquants mais que le vêtement est jugé, après inspection, en condition neuve).